UC客服 - 账号申诉

UC账号申诉服务协议

为使用UC账号申诉服务(以下简称“本服务”),您应当阅读并遵守《UC账号申诉服务协议》(以下简称“本协议”),以及UC优视公司《UC浏览器软件使用许可协议》。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容,特别是免除或者限制责任的条款,并选择接受或不接受。如果您未满18周岁,请在法定监护人的陪同下阅读本协议及其他上述协议。

您使用本服务的前提是您已阅读并接受本协议所有条款,您的任何使用本服务的行为即视为您已阅读并同意受上述协议的约束。

一、【协议的范围】

本协议是您与UC优视公司之间关于您使用本服务,以及使用UC优视公司相关服务所订立的协议。

二、【释义】

2.1 本服务,是指用户因UC账号密码遗忘、遗失、修改密保、解锁账号或其他原因导致UC账号无法正常登陆时,用户使用UC优视公司提供的UC账号申诉系统,并按照UC优视公司要求填写、提供相关资料以试图找回UC账号密码的行为。

2.2 UC账号申诉系统,是指UC优视公司提供的为用户的UC账号申诉设立的网络系统,登陆地址为http://id.uc.cn/aq或通过UC优视公司官方网站链接进入。

2.3 密码保护资料,是指用户为UC账号设置密码保护过程中填写的用以证明用户注册、使用UC账号的信息资料。

三、【UC账号申诉流程】

3.1 用户因UC账号密码遗忘、遗失或其他原因导致UC账号无法正常登陆,或需要修改密码、解锁账号的,用户应及时登陆UC账号申诉系统进行申诉。

3.2 您登陆UC账号申诉系统后须按页面提示选择申诉类别,并按要求输入申诉的UC号码、个人身份信息、联系方式、申诉账号使用资料、历史密码等相关信息。

3.3 您在使用本服务过程中输入的信息、提交的资料等必须真实、合法、有效。

3.4 您应依照申诉规则填写相关资料,申诉所需的基本资料包括但不限于:

(1)注册时间:该UC账号申请注册的时间。

(2)注册地点:该UC账号注册时注册人所在地点。

(3)注册手机:注册时填写的手机号.

(4)注册邮箱:注册时填写的邮箱。

(5)注册手机IMEI/MEID:执行注册操作的手机的IMEI/MEID。

(6)常登陆手机IMEI/MEID:登陆时使用的手机的IMEI/MEID。

(7)真实姓名:申诉人的真实姓名。

(8)身份证号码:申诉人的身份证号码。您在密保资料中填写的证件号码应真实、合法、有效,一经填写后将不能修改。

(9)证件照片:申诉人的有效证件(身份证,户口本,护照等)照片。

(10)历史密码:申诉账号使用过的密码。

(11)历史密保:申诉账号设置过的密保(密保手机,密保邮箱、密保问题答案等)。

(12)充值记录:申诉账号的充值记录。

(13)充值截图:申诉账号充值记录对应的有效截图。

(14)游戏信息:申诉账号登陆过游戏的相关信息。

(15)其他相关资料。

3.5 UC账号申诉系统受理您的申诉申请后,将对您提交的信息同系统记录的信息进行自动比对、匹配,并根据信息匹配结果决定是否通过申诉。

3.6 UC优视公司可根据账号争议的情况自行决定是否启用人工审核,同时,UC优视公司有权根据情况要求您提供与UC账号注册、使用相关的证明材料,包括但不限于身份证明,个人保证证明等,如用户不能提供,将视为放弃申诉。

3.7 您提交申诉申请后,UC账号申诉系统将生成一组由若干位数字组成的申诉回执编号,并会发至用户所留存的手机或邮箱。您须记录申诉回执编号。申诉回执编号将用于申诉查询等。

3.8 一般情况下,UC账号申诉系统受理用户申诉申请后,将在24小时内回复申诉结果。但是,UC优视公司有权根据UC账号的争议情况,延长审核期限。

3.9 根据您在申诉中选择的联系方式,申诉结果将以预留电子邮件、手机短信等方式通知您。但受邮件服务商服务范围、反垃圾邮件策略,以及网络延迟、手机运营商通讯服务质量、用户所处地区等各种因素影响,可能导致延迟或无法接收到申诉结果。您可凭申诉回执编号登录UC优视公司指定网页查询申诉结果。

3.10 UC优视公司并不承诺您一定能通过申诉找回UC账号。申诉成功后,您可根据申诉结果提示重新设置密码、修改密保资料、解锁账号等;如申诉不成功,您须依照申诉规则提供更充分的证据再次提交申诉申请。

3.11 申诉成功后,您应牢记密码及密码保护资料。

四、【用户使用须知】

4.1 您应保证提供给UC优视公司的资料均为真实、合法、有效,该资料对于使用本服务及找回丢失的UC账号至关重要。如因用户提供虚假资料或被他人获悉自己的注册资料,从而导致的损失由用户本人承担,损失包括但不限于无法取回丢失的UC账号、UC账号内的U点、游戏道具及其他增值服务产品,承载于帐户内的信息资料等。

4.2 您理解并同意,UC账号申诉系统可以受理任何用户对任何UC账号的申诉。为保护您账号的安全,您需要采取必要的、有效的措施保护您的账号安全,避免被他人获悉您的账号信息。您保证,只对本人注册并享有使用权的UC账号提起申诉,不得对其他用户的UC账号或受让的UC账号进行申诉。

4.3 如UC账号涉及行政、司法调查,案件侦破,诉讼等任何存在较大争议的情形,UC优视公司可能对涉及的UC账号暂时冻结。UC账号冻结期间,用户不得对冻结UC账号提起申诉,UC优视公司亦有权不受理申诉或不予通过申诉。

4.4 因用户违反法律法规、本协议或UC优视公司相关的服务条款的规定,导致UC优视公司冻结、回收UC账号的,用户不得对冻结、回收的UC账号提起申诉,UC优视公司亦有权不受理申诉或不予通过申诉。

五、【法律责任与免责】

5.1 为了增进用户体验、完善服务内容,UC优视公司有权随时自行修改本服务功能及规则而不需通知用户,如有必要,修改会以通告形式公布于UC优视公司网站页面上。

5.2 如您违反法律法规、本协议或UC优视公司相关的服务条款的规定,UC优视公司有权进行独立判断并随时限制或终止为您提供服务。由此,导致或产生的任何损失或第三方主张的任何索赔、要求等(包括但不限于申诉失败,用户资料、邮件和游戏道具及相关数据等的清空等),由您自行承担。

六、【其他】

6.1 您使用本服务即视为您已阅读并同意受本协议的约束。UC优视公司在必要时保留对本协议条款的修改权。本协议条款变更后,如果您继续使用本服务,即视为您已接受修改后的协议。如果您不接受修改后的协议,应当停止使用本服务。

6.2 本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决,适用中华人民共和国大陆地区法律(不包括冲突法)。

6.3本协议签订地为中华人民共和国广东省广州市天河区。若您和UC优视公司之间发生任何纠纷或争议,首先应友好协商解决;协商不成的,您同意将纠纷或争议提交本协议签订地有管辖权的人民法院管辖。

6.4 本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行,其余条款仍有效,对双方具有约束力。

本《协议》版权由UC优视公司所有,UC优视公司保留一切对本《协议》解释的权利。

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